POLÍTICA DE PRIVACIDAD, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA, Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
SHENOA DROPS
Última actualización: 13/02/2026
I. INFORMACIÓN GENERAL DEL RESPONSABLE
El presente documento regula la recolección, tratamiento de datos personales, condiciones de uso del sitio web, condiciones de compra, envíos, garantías y devoluciones aplicables a la plataforma de comercio electrónico SHENOA DROPS (en adelante, “la Plataforma”).
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Responsable: [Razón social o nombre del responsable]
Marca comercial: SHENOA DROPS
Domicilio: [Dirección]
Correo de contacto: ventas@shenoadrops.shop
Sitio web: shenoadrops.shop
Este documento se adopta en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y comercio electrónico, incluyendo principios reconocidos de confidencialidad, seguridad, finalidad, libertad y transparencia.
II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
1. Alcance
Esta política aplica a toda información personal suministrada por usuarios, clientes, compradores y visitantes de la Plataforma, a través de formularios, procesos de compra, suscripciones, comunicaciones electrónicas o cualquier otro medio digital o físico.
El titular de los datos reconoce que suministra su información de manera libre, expresa e informada.
2. Datos personales recolectados
SHENOA DROPS podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:
Nombre y apellidos
Tipo y número de identificación (cuando aplique)
Dirección de envío y facturación
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Información de pedidos y transacciones
Información técnica de navegación (IP, cookies, dispositivo, logs)
Historial de compras y preferencias
No se recolectan deliberadamente datos sensibles. En caso de ser recibidos, serán tratados con protección reforzada o eliminados.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
Procesar y gestionar compras
Validar y confirmar pagos
Coordinar envíos y entregas
Emitir facturación
Gestionar garantías y devoluciones
Atender solicitudes y reclamos
Prevenir fraude y suplantación
Cumplir obligaciones legales y contables
Enviar comunicaciones operativas sobre pedidos
Mejorar la experiencia del usuario
Análisis estadístico interno
No se venderán bases de datos personales.
4. Base de legitimación
El tratamiento se realiza con fundamento en:
Autorización del titular
Ejecución de la relación contractual de compra
Cumplimiento de obligaciones legales
Interés legítimo comercial y de seguridad
5. Encargados y terceros
SHENOA DROPS podrá compartir información estrictamente necesaria con:
Pasarelas de pago
Empresas de transporte
Proveedores tecnológicos
Plataformas de email transaccional
Autoridades cuando sea requerido legalmente
Todos actúan bajo deber de confidencialidad.
6. Seguridad de la información
Se adoptan medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. No obstante, ningún sistema es absolutamente invulnerable.
7. Derechos del titular
El titular podrá:
Conocer sus datos
Solicitar actualización o corrección
Solicitar supresión cuando proceda
Revocar autorización
Solicitar prueba de autorización
Solicitudes al correo: ventas@shenoadrops.shop
III. USO DE COOKIES
La Plataforma utiliza cookies técnicas, analíticas y funcionales para operación, seguridad y medición de tráfico. El usuario puede gestionarlas desde su navegador. La desactivación puede afectar funcionalidades.
IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO
El acceso y uso del sitio implica aceptación integral de estos términos. El usuario declara tener capacidad legal para contratar.
Se prohíbe:
Uso fraudulento
Interferencia técnica
Intentos de intrusión
Suplantación
Uso de contenido sin autorización
V. CONDICIONES DE COMPRA — SHENOA DROPS
1. Naturaleza de los “drops”
Los drops corresponden a:
Lanzamientos limitados
Unidades reducidas
Ventanas de venta específicas
Posible no reposición
La disponibilidad es real y dinámica.
2. Formación del contrato
El contrato de compraventa se perfecciona cuando:
El pago es aprobado
Se genera confirmación de pedido
Antes de ello no existe obligación de entrega.
3. Precios
Los precios:
Se publican en la Plataforma
Pueden cambiar sin aviso previo
Incluyen o no impuestos según se indique
Son válidos solo al momento del pago
4. Errores de precio
Si existe error evidente de precio por falla técnica, la orden podrá ser anulada con reembolso total.
5. Pagos
Los pagos se procesan mediante pasarelas seguras. SHENOA DROPS no almacena datos completos de tarjetas.
Transacciones sujetas a validación antifraude.
VI. ENVÍOS Y ENTREGAS
Los tiempos se informan por drop
Se despacha tras confirmación de pago
Se entrega número de guía
Puede requerirse firma
Festivos no garantizan entrega
Retrasos de transportadora no generan indemnización automática
El riesgo se transfiere al momento de la entrega.
VII. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
1. Naturaleza del producto
La joyería es un bien de uso personal y de valor, por lo cual tiene restricciones de devolución por higiene y seguridad.
2. Procedencia de devoluciones
Solo aplican cuando:
Existe defecto de fabricación
Producto incorrecto enviado
Daño comprobado de origen
3. Plazo de reporte
Debe reportarse dentro de 48 horas de recibido.
4. Requisitos
Sin uso
Empaque original
Evidencia fotográfica
Número de pedido
5. Exclusiones
No procede devolución por:
Uso indebido
Golpes
Desgaste
Manipulación
Cambio de gusto
6. Reembolsos
Si procede:
Mismo medio de pago
5–10 días hábiles estimados
VIII. GARANTÍA
Cubre defectos de fabricación. No cubre desgaste, mal uso o daños externos.
IX. PROPIEDAD INTELECTUAL
Marcas, textos, imágenes y diseño son propiedad de SHENOA DROPS o sus licenciantes. Prohibida reproducción no autorizada.
X. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
SHENOA DROPS no responde por:
Interrupciones técnicas
Fuerza mayor
Fallas de terceros
Uso indebido del producto
La responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el producto.
XI. MODIFICACIONES
Estas políticas pueden actualizarse. Rige la versión publicada.